CRM이란? (Customer Relationship Management)

CRM이란?

CRM은 Customer Relationship Management의 약자로, 한국어로는 고객 관계 관리를 의미합니다. 단순한 기술이나 소프트웨어를 넘어, 기업이 고객과의 관계를 체계적으로 관리하고 강화하기 위한 전략, 프로세스, 기술을 포괄하는 개념입니다.

CRM의 핵심 목적

1. 고객 이해
   고객의 정보, 행동, 구매 이력 등을 분석하여 고객의 니즈와 선호를 정확히 파악합니다.
2. 맞춤형 경험 제공
   고객 세그먼트별로 개인화된 마케팅, 영업, 서비스 전략을 수립하여 고객 만족도를 높입니다.
3. 부서 간 협업 강화
   영업, 마케팅, 고객 지원 등 다양한 부서가 고객 데이터를 공유하고 유기적으로 협력할 수 있게 합니다.
4. 고객 유지 및 충성도 향상
   장기적인 고객 관계를 유지하고, 이탈률을 낮추며 충성 고객을 확보합니다.
5. 비즈니스 성장 촉진
   고객 중심 전략을 통해 매출 증대와 브랜드 가치 향상을 이끌어냅니다.

CRM의 예시

• 고객 정보를 통합 관리하는 시스템 (예: Salesforce, HubSpot)
• 마케팅 캠페인을 자동화하고 성과를 분석하는 도구
• 고객 문의 및 서비스 요청을 관리하는 헬프데스크 시스템
• 구매 이력 및 행동 데이터를 바탕으로 추천 시스템을 운영하는 플랫폼

 

 

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